Booking.com: Die Unterkunft fordert Schadensersatz oder behält die Kaution

Zwei verschiedene Wege

• Die Forderung über Booking.com: Die Unterkunft kann sie bis 14 Tage nach Ende des Aufenthalts stellen, Booking.com leitet sie an Sie weiter und Sie stimmen zu oder lehnen ab. Hält Booking.com Ihre Ablehnung für berechtigt, wird die Forderung ohne Abbuchung geschlossen.
• Die eigene Kaution der Unterkunft: Manche Unterkünfte verlangen bei Ankunft oder auf der Karte eine Kaution. Betrag und Rückzahlung stehen in den Buchungsbedingungen.

Was nicht als Schaden verlangt werden kann

• Die normale Reinigung.
• Die normale Abnutzung von Gegenständen und Wohnung.
• Strafen für Rauchen oder für Verstöße gegen die Hausregeln.

Wenn Ihre Karte schon belastet wurde

1. Schreiben Sie der Unterkunft und Booking.com, mit Buchung und Ihren Fotos, und verlangen Sie das Geld zurück.
2. Ist es ein Hotel und haben Sie mit Visa bezahlt, muss es Ihnen bei einem nach der Abreise abgebuchten Schaden zuerst innerhalb von 10 Werktagen eine Erklärung schicken, sagen, dass die Zahlung mit der Karte freiwillig ist, und 20 Werktage warten.
3. Verstößt die Abbuchung gegen die Regeln, verlangen Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung, meist innerhalb von 120 Tagen bei Visa und 90 bei Mastercard. In der EU können Sie, wenn der Betrag bei Angabe der Karte nicht feststand und höher ist, als Sie erwarten konnten, auch innerhalb von 8 Wochen eine Erstattung verlangen, wenn die Bank der Unterkunft in der EU ist.

Wenn die Kaution nicht zurückkommt

Kommt die Kaution nicht in der in der Buchung genannten Frist zurück, schreiben Sie der Unterkunft mit dem Abreisedatum und verlangen Sie die Rückzahlung oder eine Aufstellung der Kosten mit Belegen. Antwortet sie nicht, schreiben Sie Booking.com und, wenn die Kaution auf der Karte war, Ihrer Bank.

Dieser Ratgeber erklärt die Regeln von Airbnb, Booking.com und den Kartenorganisationen in einfachen Worten: Er ist keine Rechtsberatung. Guest Defender ist nicht mit Airbnb oder Booking.com verbunden und steht nicht für Unterkünfte in Deutschland oder Österreich zur Verfügung, auch nicht für Personen, die dort wohnen. Wenn Sie Post vom Gericht bekommen, gehen Sie sofort zu einem Anwalt.

Quellen

• Booking.com, Schadensrichtlinie (Damage Policy)
• Visa, Regeln des Kartennetzes (Visa Core Rules), Abschnitt 5.8.8.3
• Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste, Artikel 76 und 77

Regeln am 12. November 2026 anhand der offiziellen Texte von Airbnb, Booking.com, Visa und der Europäischen Union geprüft.