Guest Defender
Laden Sie die Forderung des Gastgebers, des Hotels oder der Plattform hoch, die Buchung und, wenn Sie welche haben, Ihre Fotos: Wir lesen, was von Ihnen verlangt wird, wenden die Regeln von Airbnb, Booking.com und Vrbo, der Kartennetzwerke und des Gesetzes an und sagen Ihnen kostenlos, in Ihrer Sprache, was Sie anfechten können, was fair zu zahlen ist und bis wann Sie antworten müssen. Wenn nötig, sind die Briefe schon geschrieben: 9,99 € für die ganze Prüfung.
Die Prüfung ist kostenlos. Wenn Sie die Briefe möchten, zahlen Sie einmal, ohne Abo und ohne Anteil an dem, was Sie sparen. Wenn es nichts zu schicken gibt, zahlen Sie nichts.
Um zu wissen, was Sie wirklich schulden und was zu tun ist.
Um selbst zu antworten, mit fertig geschriebenen Briefen.
Preis inklusive Steuern, pro Prüfung: Eine Zahlung gilt für alle Briefe der Prüfung. Sie zahlen auf der Seite von Stripe, mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder Link. Die Briefe verkauft Link, ein Unternehmen von Stripe und unser autorisierter Wiederverkäufer, der Ihnen Beleg und Rechnung schickt. Mehr in den Bedingungen.
Für Geld, das nach einem Aufenthalt von Ihnen verlangt wird: Schäden, Zusatzreinigung, Rauchgeruch, fehlende Gegenstände, Extras wie die Minibar oder eine Kaution, die nicht zurückkommt. Mit Airbnb, Booking.com, Vrbo, einem Hotel oder einer direkt gebuchten Unterkunft. Bei einem Schriftstück vom Gericht bereitet die App keine Briefe vor: Wenden Sie sich sofort an einen Anwalt. Guest Defender gehört nicht zu Airbnb, Booking.com, Vrbo oder einem Hotel.
Weltweit: Die Regeln der Plattformen sind überall gleich, und für die Bank und direkt gebuchte Unterkünfte nutzt die App die Regeln des Landes. Für Unterkünfte in Deutschland oder Österreich und für Menschen, die in diesen beiden Ländern wohnen, funktioniert sie nicht. Die App gibt es in sechs Sprachen; die Briefe sind auf Englisch, Italienisch, Spanisch oder Französisch.
Nicht immer. Nötig sind echte Beweise, und manches wird normalerweise nicht bezahlt: Abnutzung, Verbrauchsmaterial und bei Airbnb Flecken auf der Bettwäsche. Ein alter Gegenstand ist weniger wert als ein neuer. Wenn der Schaden von Ihnen stammt, sagt Ihnen die App das und hilft Ihnen, den fairen Betrag zu zahlen, nicht mehr.
Bei Booking.com darf die Unterkunft Schäden nicht selbst abbuchen: Sie muss sie über Booking.com geltend machen. Ein Hotel muss bei Visa vorher die Belege schicken und 20 Werktage warten. Hält sich die Abbuchung nicht an die Regeln, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung verlangen; in der EU in bestimmten Fällen auch eine Erstattung innerhalb von 8 Wochen. Die App bereitet den Antrag vor und nennt Ihnen die Fristen.
Die Fotos müssen echt sein und den Schaden zeigen, dazu Quittungen oder Kostenvoranschläge für den Betrag. Bei Airbnb zählen veränderte Beweise nicht, auch nicht mit KI veränderte. Auch Ihre Fotos von der Ankunft und der Abreise und Ihre Nachrichten an den Gastgeber zählen: Laden Sie sie hoch. Die App sagt nicht, dass ein Foto gefälscht ist: Sie verlangt die Originalbeweise.
Das hängt vom Weg ab: Bei Airbnb haben Sie 24 Stunden, um auf die Forderung zu antworten, und 60 Tage für einen Einspruch nach der Abbuchung; eine Rückbuchung der Karte verlangt man meist innerhalb von 120 Tagen bei Visa und 90 bei Mastercard; die Erstattung durch die Bank in der EU innerhalb von 8 Wochen nach der Abbuchung. Die App berechnet die Daten Ihres Falls.
Ja. Wenn Sie es sich anders überlegen, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten ohne Rückfragen. Die Einzelheiten stehen in den Bedingungen.
Nein, die App öffnet sich im Browser. Wenn Sie möchten, können Sie sie wie eine normale App zum Startbildschirm hinzufügen.
Ihr Airbnb-Gastgeber verlangt nach dem Aufenthalt Geld für Schäden? 24 Stunden Zeit: was Sie schreiben, welche Beweise Sie fordern, wie Sie widersprechen.
Wohnen Sie in Europa, darf Airbnb für Schäden höchstens 500 US-Dollar von Ihrer Karte abbuchen, und Airbnb muss den Schaden beweisen. Was anderswo gilt.
Die Unterkunft behält Ihre Kaution oder verlangt nach einem Booking.com-Aufenthalt Geld für Schäden? Was sie darf, die 14-Tage-Frist, wie Sie ablehnen.
