Bedingungen

Guest Defender

Guest Defender ist eine Web-App von Luca Puppi (BB1 Studio), die Geldforderungen nach einem Aufenthalt liest (Schäden, Reinigung, Rauch, fehlende Gegenstände, einbehaltene Kautionen) und mit festen Regeln prüft, was angefochten werden kann, was fair zu zahlen ist, wo und bis wann zu antworten ist: die Regeln von Airbnb, Booking.com und Vrbo, die der Kartennetzwerke (Visa und Mastercard), die Erstattung durch die Bank in der EU (Richtlinie 2015/2366, Art. 76–77) und bei direkt gebuchten Unterkünften die Zivilgesetzbücher.

• Kostenlose Prüfung: Sie laden die Forderung und die anderen Unterlagen hoch und sehen kostenlos, was Sie anfechten können, was fair zu zahlen ist, die Gründe, wo Sie antworten, mit den Fristen, und was zu tun ist. Sie brauchen kein Konto und keine E-Mail.
• Briefe: Sie kosten 9,99 € pro Prüfung, inklusive Steuern, mit einer einzigen Zahlung und ohne Verlängerung, und können nur gekauft werden, wenn das Ergebnis Briefe vorsieht. Der Preis umfasst alle Briefe der Prüfung: je nach Fall die Antwort an den Gastgeber oder das Hotel, den Brief an die Plattform, den Einspruch bei Airbnb, den Antrag an die Bank (Erstattung oder Rückbuchung) und die förmliche Aufforderung, auf Englisch, Italienisch, Spanisch oder Französisch. Die Briefe erkennen an, was fair zu zahlen ist, und fechten nur den Rest an.
• Zahlung: Die Texte verkauft Sold through Link, LLC („Link“), ein Unternehmen von Stripe und unser autorisierter Wiederverkäufer („Merchant of Record“), der die Zahlung annimmt, die Steuern Ihres Landes anwendet und Ihnen Quittung und Rechnung nach seinen „Sold through Link“-Bedingungen schickt. Sie zahlen auf der Seite von Stripe, mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder Link; auf Ihrem Kontoauszug sehen Sie eine Buchung wie „LINK.COM* BB1 STUDIO“. Ihre Kartendaten sehen wir nicht.
• Lieferung und Erstattung: Die Texte werden direkt nach der Zahlung freigeschaltet. Wenn Sie es sich anders überlegen, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten ohne Rückfragen: Die Erstattung geht auf dasselbe Zahlungsmittel, und Link bestätigt sie per E-Mail.
• Keine Prozente: Wir nehmen keinen Anteil an dem, was Sie sparen, und verhandeln nicht für Sie mit dem Gastgeber, dem Hotel, der Plattform oder der Bank. Wir fragen nie nach Bankcodes, Passwörtern oder PINs: Wenn jemand in unserem Namen danach fragt, ist es Betrug.
• Codes: Wir können Ihnen einen Code geben, der die Texte eines oder mehrerer Fälle kostenlos freischaltet, zum Beispiel zum Ausprobieren. Er ist persönlich und kann ablaufen.
• Ihr privater Link: Der Fall bleibt 30 Tage ab der Prüfung oder der Freischaltung der Texte unter dem privaten Link und wird dann gelöscht. Wer den Link hat, kann ihn öffnen: Teilen Sie ihn nur mit, wem Sie möchten. Sie können den Fall früher in der App löschen.
• Richtige Nutzung: Laden Sie nur Forderungen hoch, die Sie betreffen oder die Sie für jemanden prüfen, der Sie darum gebeten hat, und nutzen Sie die Briefe nur für Beträge, die Sie wirklich anfechten.
• Grenzen: Die Unterlagen liest eine KI, und die Prüfung macht ein Programm mit festen Regeln: Beide können sich irren, zum Beispiel wenn ein Foto schlecht lesbar ist oder wichtige Daten fehlen. Manche Angaben (die Plattform, das Abreisedatum, das Kartennetzwerk, wo Sie wohnen) stehen nicht immer in den Unterlagen: Deshalb fragt die App danach, und das Ergebnis kann unsicher bleiben. Die Plattformen können ihre Regeln ändern, und für manche Sonderfälle gelten andere. Das ist eine Information, keine Rechtsberatung: Bei hohen Beträgen, im Zweifel oder wenn Sie ein Schriftstück vom Gericht erhalten, sprechen Sie mit einem Anwalt oder einer Verbraucherzentrale. Die Briefe sind Entwürfe, die Sie ergänzen, prüfen und unterschreiben: Sie schicken sie selbst, und es entscheidet, wer sie erhält (der Gastgeber, das Hotel, die Plattform, die Bank) oder, wenn es so weit kommt, das Gericht. Wir können Ihnen das Ergebnis nicht garantieren. Für Unterkünfte in Deutschland oder Österreich und für Menschen, die in diesen beiden Ländern wohnen, funktioniert die App nicht.
• Verfügbarkeit: Wir bemühen uns, dass der Dienst immer läuft, aber es kann Unterbrechungen geben, und Fristen verschieben sich nicht: Warten Sie nicht bis zum letzten Tag. Wenn Sie bezahlte Texte nicht öffnen können, schreiben Sie uns über die Kontaktseite, und wir lösen das.
• Ihre Daten: Wir verarbeiten sie wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie wohnen, bleiben unberührt.