Condizioni

Guest Defender

Guest Defender è un'app web di Luca Puppi (BB1 Studio) che legge le richieste di soldi arrivate dopo un soggiorno (danni, pulizie, fumo, oggetti mancanti, cauzioni trattenute) e controlla con regole fisse cosa si può contestare, cosa è giusto pagare, dove rispondere ed entro quando: le regole di Airbnb, Booking.com e Vrbo, quelle dei circuiti delle carte (Visa e Mastercard), il rimborso della banca nell'Unione europea (direttiva 2015/2366, artt. 76-77) e, per le case prenotate direttamente, i codici civili.

• Controllo gratuito: carichi la richiesta e gli altri documenti e vedi gratis cosa puoi contestare, cosa è giusto pagare, i motivi, dove rispondere con le scadenze e cosa fare. Non serve un account né un'email.
• Lettere: costano 9,99 € per controllo, tasse incluse, con un solo pagamento e senza rinnovi, e si possono comprare solo quando il risultato ha lettere da preparare. Il prezzo comprende tutte le lettere del controllo: secondo il caso, la risposta all'host o all'hotel, la lettera alla piattaforma, l'appello ad Airbnb, la richiesta alla banca (rimborso o storno) e la diffida, in italiano, spagnolo, inglese o francese. Le lettere riconoscono quello che è giusto pagare e contestano solo il resto.
• Pagamento: i testi li vende Sold through Link, LLC («Link»), una società di Stripe e nostro rivenditore autorizzato («Merchant of Record»), che incassa, applica le tasse del tuo paese e ti manda la ricevuta e la fattura secondo i suoi termini «Sold through Link». Paghi sulla pagina di Stripe, con carta, Apple Pay, Google Pay o Link; sull'estratto conto vedrai una voce come «LINK.COM* BB1 STUDIO». Non vediamo i dati della tua carta.
• Consegna e rimborso: i testi si aprono subito dopo il pagamento. Se cambi idea, scrivici entro 14 giorni dall'acquisto e ti rimborsiamo senza domande: il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento e Link te lo conferma per email.
• Niente percentuali: non prendiamo una parte di quello che risparmi e non trattiamo con l'host, l'hotel, la piattaforma o la banca al posto tuo. Non ti chiediamo mai codici, password o PIN della banca: se qualcuno te li chiede a nome nostro, è una truffa.
• Codici: possiamo darti un codice che apre gratis i testi di uno o più casi, per esempio per provare il servizio. È personale e può avere una scadenza.
• Il tuo link privato: il caso resta sul link privato per 30 giorni dal controllo o dall'apertura dei testi, poi si cancella. Chi ha il link può aprirlo: condividilo solo con chi vuoi. Puoi cancellare il caso prima dall'app.
• Uso corretto: carica solo richieste che riguardano te o chi ti ha chiesto di controllarle, e usa le lettere solo per importi che contesti davvero.
• Limiti: i documenti li legge un'IA e il controllo lo fa un programma con regole fisse: tutti e due possono sbagliare, per esempio se una foto si legge male o se mancano date che contano. Alcuni fatti (la piattaforma, la data della partenza, il circuito della carta, dove vivi) a volte non sono nei documenti: per questo l'app te li chiede e il risultato può restare in dubbio. Le piattaforme possono cambiare le loro regole e alcuni casi particolari possono averne di diverse. È un'informazione, non una consulenza legale: per somme alte, se hai dubbi o se ricevi un atto del tribunale, parla con un avvocato o un'associazione di consumatori. Le lettere sono bozze da completare, controllare e firmare: le mandi tu, e decide chi le riceve (l'host, l'hotel, la piattaforma, la banca) o, se si arriva lì, il giudice. Non possiamo garantirti il risultato. Non funziona per alloggi in Germania o in Austria, né per chi vive in questi due paesi.
• Disponibilità: cerchiamo di tenere il servizio sempre attivo, ma può avere interruzioni e le scadenze non si spostano: non aspettare l'ultimo giorno. Se non riesci ad aprire i testi pagati, scrivici dalla pagina di contatto e lo risolviamo.
• I tuoi dati: li trattiamo come spiega l'informativa sulla privacy.

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui vivi.