Conditions

Guest Defender

Guest Defender est une app web de Luca Puppi (BB1 Studio) qui lit les demandes d'argent reçues après un séjour (dégâts, ménage, fumée, objets manquants, cautions retenues) et vérifie avec des règles fixes ce qui peut être contesté, ce qu'il est juste de payer, où répondre et dans quels délais : les règles d'Airbnb, de Booking.com et de Vrbo, celles des réseaux de cartes (Visa et Mastercard), le remboursement de la banque dans l'Union européenne (directive 2015/2366, art. 76-77) et, pour les logements réservés en direct, les codes civils.

• Vérification gratuite : vous envoyez la demande et les autres documents et vous voyez gratuitement ce que vous pouvez contester, ce qu'il est juste de payer, les motifs, où répondre avec les délais et que faire. Pas besoin de compte ni d'e-mail.
• Lettres : elles coûtent 9,99 € par vérification, taxes comprises, en un seul paiement et sans renouvellement, et ne peuvent être achetées que si le résultat comporte des lettres à préparer. Le prix comprend toutes les lettres de la vérification : selon le cas, la réponse à l'hôte ou à l'hôtel, la lettre à la plateforme, le recours auprès d'Airbnb, la demande à la banque (remboursement ou rétrofacturation) et la mise en demeure, en français, italien, espagnol ou anglais. Les lettres reconnaissent ce qu'il est juste de payer et ne contestent que le reste.
• Paiement : les textes sont vendus par Sold through Link, LLC (« Link »), une société de Stripe et notre revendeur autorisé (« Merchant of Record »), qui encaisse, applique les taxes de votre pays et vous envoie le reçu et la facture selon ses conditions « Sold through Link ». Vous payez sur la page de Stripe, par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link ; sur votre relevé, vous verrez une ligne comme « LINK.COM* BB1 STUDIO ». Nous ne voyons pas les données de votre carte.
• Livraison et remboursement : les textes s'ouvrent juste après le paiement. Si vous changez d'avis, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous remboursons sans questions : le remboursement revient sur le même moyen de paiement et Link vous le confirme par e-mail.
• Pas de pourcentage : nous ne prenons pas une part de ce que vous économisez et nous ne négocions pas à votre place avec l'hôte, l'hôtel, la plateforme ou la banque. Nous ne vous demandons jamais de codes, mots de passe ou code PIN de la banque : si quelqu'un vous les demande en notre nom, c'est une arnaque.
• Codes : nous pouvons vous donner un code qui ouvre gratuitement les textes d'un ou de plusieurs cas, par exemple pour essayer le service. Il est personnel et peut expirer.
• Votre lien privé : le cas reste sur le lien privé pendant 30 jours à partir de la vérification ou de l'ouverture des textes, puis il est supprimé. Toute personne ayant le lien peut l'ouvrir : partagez-le seulement avec qui vous voulez. Vous pouvez supprimer le cas avant depuis l'appli.
• Bon usage : n'envoyez que des demandes qui vous concernent, vous ou la personne qui vous a demandé de les vérifier, et utilisez les lettres seulement pour des montants que vous contestez vraiment.
• Limites : les documents sont lus par une IA et la vérification est faite par un programme aux règles fixes : les deux peuvent se tromper, par exemple si une photo est mal lue ou s'il manque des dates qui comptent. Certaines informations (la plateforme, la date de départ, le réseau de la carte, votre pays) ne figurent parfois pas dans les documents : c'est pourquoi l'appli vous les demande, et le résultat peut rester incertain. Les plateformes peuvent changer leurs règles et certains cas particuliers peuvent en avoir d'autres. C'est une information, pas un conseil juridique : pour des sommes élevées, en cas de doute ou si vous recevez un acte de justice, parlez-en à un avocat ou à une association de consommateurs. Les lettres sont des brouillons à compléter, vérifier et signer : c'est vous qui les envoyez, et la décision revient à qui les reçoit (l'hôte, l'hôtel, la plateforme, la banque) ou, si l'on en arrive là, au juge. Nous ne pouvons pas vous garantir le résultat. L'appli ne fonctionne pas pour les logements en Allemagne ou en Autriche, ni pour les personnes qui vivent dans ces deux pays.
• Disponibilité : nous faisons en sorte que le service fonctionne toujours, mais il peut avoir des interruptions et les délais ne bougent pas : n'attendez pas le dernier jour. Si vous n'arrivez pas à ouvrir les textes payés, écrivez-nous depuis la page de contact et nous réglerons cela.
• Vos données : nous les traitons comme l'explique la politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous vivez.