Условия

Guest Defender

Guest Defender — веб-приложение Luca Puppi (BB1 Studio), которое читает денежные требования после поездки (ущерб, уборка, дым, пропавшие вещи, удержанный залог) и по фиксированным правилам проверяет, что можно оспорить, что справедливо заплатить, куда и до какого срока ответить: правила Airbnb, Booking.com и Vrbo, правила платёжных систем (Visa и Mastercard), возмещение от банка в ЕС (Директива 2015/2366, ст. 76–77) и, для жилья, забронированного напрямую, гражданские кодексы.

• Бесплатная проверка: вы загружаете требование и другие документы и бесплатно видите, что можно оспорить, что справедливо заплатить, причины, куда ответить и в какие сроки и что делать. Аккаунт и email не нужны.
• Письма: стоят 9,99 € за проверку, с налогами, одним платежом и без продлений, и купить их можно, только если в результате есть письма для подготовки. В цену входят все письма проверки: в зависимости от случая — ответ хозяину или отелю, письмо платформе, апелляция в Airbnb, заявление в банк (возмещение или возврат платежа) и официальное требование, на английском, итальянском, испанском или французском. Письма признают то, что справедливо заплатить, и оспаривают только остальное.
• Оплата: тексты продаёт Sold through Link, LLC («Link») — компания Stripe и наш авторизованный реселлер («Merchant of Record»), который принимает оплату, применяет налоги вашей страны и присылает чек и счёт по своим условиям «Sold through Link». Вы платите на странице Stripe: картой, через Apple Pay, Google Pay или Link; в выписке вы увидите запись вроде «LINK.COM* BB1 STUDIO». Мы не видим данные вашей карты.
• Получение и возврат: тексты открываются сразу после оплаты. Если передумаете, напишите нам в течение 14 дней после покупки, и мы вернём деньги без объяснений: возврат придёт на тот же способ оплаты, и Link подтвердит его по e-mail.
• Без процентов: мы не берём долю от того, что вы сэкономите, и не ведём переговоры за вас с хозяином, отелем, платформой или банком. Мы никогда не спрашиваем коды, пароли или PIN банка: если кто-то просит их от нашего имени, это мошенничество.
• Коды: мы можем дать вам код, который бесплатно открывает тексты одного или нескольких случаев, например чтобы попробовать сервис. Он личный, и у него может быть срок действия.
• Ваша личная ссылка: случай хранится по личной ссылке 30 дней с момента проверки или открытия текстов, затем удаляется. Открыть его может любой, у кого есть ссылка: делитесь ею только с теми, с кем хотите. Удалить случай раньше можно в приложении.
• Правильное использование: загружайте только требования, которые касаются вас или того, кто попросил вас их проверить, и используйте письма только для сумм, которые вы действительно оспариваете.
• Ограничения: документы читает ИИ, а проверку делает программа с фиксированными правилами: оба могут ошибиться, например если фото плохо читается или не хватает важных дат. Некоторых данных (платформа, дата выезда, платёжная система карты, где вы живёте) иногда нет в документах: поэтому приложение спрашивает их, и результат может остаться под вопросом. Платформы могут менять свои правила, а для некоторых особых случаев действуют другие. Это информация, а не юридическая консультация: при больших суммах, если есть сомнения или вы получили документ из суда, обратитесь к адвокату или в общество защиты прав потребителей. Письма — это черновики, которые нужно дополнить, проверить и подписать: отправляете их вы, а решает тот, кто их получает (хозяин, отель, платформа, банк), или, если до этого дойдёт, суд. Мы не можем гарантировать результат. Приложение не работает для жилья в Германии или Австрии и для тех, кто живёт в этих двух странах.
• Доступность: мы стараемся, чтобы сервис работал всегда, но возможны перерывы, а сроки не переносятся: не ждите последнего дня. Если не получается открыть оплаченные тексты, напишите нам через страницу контактов, и мы всё решим.
• Ваши данные: обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности.

Эти условия регулируются законодательством Испании; это не лишает вас защиты обязательных норм о правах потребителей страны, где вы живёте.