Хозяин Airbnb требует деньги за ущерб: как ответить за 24 часа
Хозяин Airbnb после поездки требует деньги за ущерб? У вас 24 часа на ответ: что написать, какие доказательства запросить и как обжаловать списание.
Руководство Guest Defender
Сколько Airbnb может списать с вас за ущерб?
Если вы живёте в Европейской экономической зоне, Швейцарии или Великобритании, Airbnb может списать с вашей карты за ущерб не больше 500 долларов США, а доказывать ущерб и сумму всегда должен Airbnb (Условия обслуживания, раздел 16). Сверх этой суммы он может требовать деньги только другими путями, например через коллекторское агентство или суд. В Австралии действует тот же предел; в других странах решает Airbnb.
Как доходит до списания
- Хозяин отправляет вам запрос в Центре урегулирования: вы можете заплатить, ответить или отказаться.
- Если вы не договорились, хозяин обращается в Airbnb; Airbnb просит у него доказательства (документы, фото, счета или заключения экспертов), а у вас — вашу версию.
- Если Airbnb решит, что виноваты вы, он заплатит хозяину, а потом потребует деньги с вас, в том числе с карты.
Предел 500 долларов в Европе
Для тех, кто живёт в Европейской экономической зоне (ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенштейн), Швейцарии или Великобритании, Условия обслуживания Airbnb (обновлены 5 февраля 2026 года, раздел 16.2) ограничивают списание с карты суммой 500 долларов США. Остальное Airbnb может требовать другими путями, например через коллекторское агентство или иск. В любом споре об ущербе доказывать ущерб и сумму всегда должен Airbnb, и его решение не лишает вас права обратиться в суд (п. 16.4).
В других странах
- Австралия: тот же предел 500 долларов для списания с карты.
- США и другие страны: письменного предела нет; решает Airbnb, а у вас остаются права по закону вашей страны.
Если деньги уже списали
- Подайте апелляцию в службу поддержки Airbnb в течение 60 дней после списания, с вашими доказательствами.
- Если вы живёте в Европе и с карты списали больше 500 долларов, напишите об этом в апелляции: предел указан в Условиях обслуживания, раздел 16.2.
- Если потом вам напишет коллекторское агентство, не платите сразу: попросите доказательство ущерба и расчёт суммы.
Это руководство простыми словами объясняет правила Airbnb, Booking.com и платёжных систем: это не юридическая консультация. Guest Defender не связан с Airbnb или Booking.com. Если вы получили документы из суда, сразу обратитесь к юристу.
Источники
- Airbnb, Условия обслуживания, раздел 16
- Airbnb, Справочный центр: списания за ущерб (статья 1415)
- Airbnb, Условия защиты хозяев от ущерба
Правила проверены 12 ноября 2026 года по официальным текстам Airbnb, Booking.com, Visa и Европейского союза.
Другие руководства о деньгах, которые требуют после поездки
Booking.com: жильё требует деньги за ущерб или не возвращает залог
Жильё не возвращает страховой залог или требует деньги за ущерб после поездки через Booking.com? Что оно вправе делать, срок 14 дней и как отказаться.
Загрузите требование или списание: проверка бесплатная
Guest Defender проверит требование и списание, скажет, что можно оспорить, и напишет апелляцию в Airbnb за 9,99 €.