Guest Defender
Загрузите требование хозяина жилья, отеля или платформы, бронирование и, если есть, ваши фото: мы прочитаем, что от вас требуют, применим правила Airbnb, Booking.com и Vrbo, платёжных систем и закона и бесплатно, на вашем языке, скажем, что можно оспорить, что справедливо заплатить и до какого срока ответить. Если нужно, письма уже написаны: 9,99 € за всю проверку.
Проверка бесплатная. Если вам нужны письма, вы платите один раз, без подписки и без процентов с того, что сэкономите. Если отправлять нечего, вы ничего не платите.
Чтобы узнать, сколько вы действительно должны и что делать.
Чтобы ответить самостоятельно, с уже написанными письмами.
Цена с налогами, за проверку: один платёж действует для всех писем проверки. Оплата на странице Stripe — картой, Apple Pay, Google Pay или Link. Письма продаёт Link, компания Stripe и наш авторизованный реселлер, который присылает чек и счёт. Подробнее — в условиях.
Для денег, которые от вас требуют после поездки: ущерб, дополнительная уборка, запах дыма, пропавшие вещи, доплаты вроде мини-бара или невозвращённый залог. С Airbnb, Booking.com, Vrbo, отелем или жильём, забронированным напрямую. Если это документ из суда, приложение не готовит письма: сразу обратитесь к адвокату. Guest Defender не связан с Airbnb, Booking.com, Vrbo или отелями.
По всему миру: правила платформ везде одинаковые, а для банка и жилья, забронированного напрямую, приложение применяет правила страны. Оно не работает для жилья в Германии или Австрии и для тех, кто живёт в этих двух странах. Приложение есть на шести языках; письма — на английском, итальянском, испанском или французском.
Не всегда. Нужны настоящие доказательства, а за некоторые вещи обычно не платят: износ, расходные материалы и, на Airbnb, пятна на постельном белье. Старая вещь стоит меньше новой. Если ущерб нанесли вы, приложение так и скажет и поможет заплатить справедливую сумму, не больше.
На Booking.com жильё не может само списать с вас ущерб: оно должно требовать его через Booking.com. Отель при оплате Visa сначала должен прислать доказательства и подождать 20 рабочих дней. Если списание нарушает правила, можно попросить банк о возврате платежа; в ЕС в некоторых случаях — ещё и о возмещении в течение 8 недель. Приложение подготовит заявление и скажет сроки.
Фото должны быть настоящими и показывать ущерб, а для суммы нужны чеки или сметы. На Airbnb изменённые доказательства, в том числе с помощью ИИ, не принимаются. Ваши фото при заезде и выезде и сообщения хозяину тоже важны: загрузите их. Приложение не говорит, что фото поддельное: оно просит оригинальные доказательства.
Зависит от пути: на Airbnb у вас 24 часа, чтобы ответить на требование, и 60 дней на апелляцию после списания; возврат платежа по карте обычно просят в течение 120 дней для Visa и 90 для Mastercard; возмещение от банка в ЕС — в течение 8 недель после списания. Приложение рассчитает даты для вашего случая.
Да. Если передумаете, напишите нам в течение 14 дней после покупки, и мы вернём деньги без объяснений. Подробности — в условиях.
Нет, приложение открывается в браузере. Если хотите, его можно добавить на главный экран как обычное приложение.
Хозяин Airbnb после поездки требует деньги за ущерб? У вас 24 часа на ответ: что написать, какие доказательства запросить и как обжаловать списание.
Если вы живёте в Европе, Airbnb может списать с карты за ущерб не больше 500 долларов, а доказывать ущерб должен Airbnb. Что действует в других странах.
Жильё не возвращает страховой залог или требует деньги за ущерб после поездки через Booking.com? Что оно вправе делать, срок 14 дней и как отказаться.
