Comprobación
Gratis
Para saber cuánto debes de verdad y qué hacer.
- El resultado en tu idioma
- Lo que te piden, leído de los documentos
- Qué puedes reclamar y qué es justo pagar
- Dónde responder y hasta cuándo
- Sin cuenta ni email
Guest Defender
¿Te piden dinero por daños después de una estancia? Descubre cuánto debes de verdad.
Sube la reclamación del anfitrión, del hotel o de la plataforma, la reserva y, si las tienes, tus fotos: leemos qué te piden, aplicamos las normas de Airbnb, Booking.com y Vrbo, de las redes de tarjetas y de la ley, y te decimos gratis, en tu idioma, qué puedes reclamar, qué es justo pagar y hasta cuándo puedes responder. Si hace falta, las cartas ya están escritas: 9,99 € por toda la comprobación.
Qué comprueba
- Las normas de la plataforma. En Booking.com el alojamiento tiene que pedir los daños a través de Booking.com, en los 14 días siguientes al final de la estancia, y no puede cobrarlos por su cuenta en tu tarjeta. En Airbnb el anfitrión tiene que pedirlos en los 14 días siguientes a la salida: tienes 24 horas para responder en el Centro de Resoluciones y 60 días para apelar después del cargo. En Vrbo el depósito se devuelve solo si el anfitrión no comunica daños en 14 días.
- Las pruebas y lo que no se paga. Hacen falta fotos, recibos o presupuestos de verdad. El desgaste, los productos de consumo y, en Airbnb, las manchas en la ropa de cama no se pagan; de la limpieza cuenta solo el coste que supera la tarifa de limpieza ya pagada, y un objeto viejo vale menos que uno nuevo.
- El límite de Airbnb en Europa. Si vives en Europa (Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza o Reino Unido), Airbnb puede cobrarte en la tarjeta como máximo 500 dólares y le toca a él probar el daño y el importe (Términos de servicio, sección 16). En Australia rige el mismo tope.
- Tu tarjeta y tu banco. Si un hotel o un alojamiento te cobra un daño después de la salida, con una tarjeta Visa antes tiene que enviarte las pruebas en 10 días hábiles, decirte que pagar con la tarjeta es opcional y esperar 20 días hábiles. Si un cargo no cumple las normas, puedes pedir a tu banco la retrocesión (chargeback); en la Unión Europea, si el importe no estaba indicado cuando diste la tarjeta y supera lo que podías esperar, también el reembolso en 8 semanas.
Cómo funciona
- Sube la reclamaciónEl mensaje del Centro de Resoluciones de Airbnb, el email de Booking.com o de Vrbo, la factura del hotel o el cargo en la tarjeta, con la reserva y, si las tienes, tus fotos de la llegada y de la salida. Elige dónde estaba el alojamiento y dónde vives.
- Mira gratis el resultadoEn un minuto ves qué puedes reclamar, qué es justo pagar y por qué, con los plazos en orden. Si falta algo que cuenta, como la plataforma o la fecha de salida, la app te lo pregunta.
- Envía las cartasLa respuesta al anfitrión o al hotel, la carta a la plataforma, la apelación a Airbnb, la solicitud al banco o el requerimiento, ya escritos con los hechos y las normas de tu caso. Reconocen lo que es justo y reclaman el resto.
Precio
La comprobación es gratis. Si quieres las cartas, pagas una vez, sin suscripción y sin porcentajes sobre lo que ahorras. Si no hay nada que enviar, no pagas nada.
Cartas listas
9,99 €
Para responder tú mismo, con las cartas ya escritas.
- La respuesta al anfitrión o al hotel, en el idioma del lugar o en inglés
- La carta a la plataforma o la apelación a Airbnb
- La solicitud al banco: reembolso o retrocesión
- PDF y texto para copiar, en español, italiano, inglés o francés
- Tu enlace privado durante 30 días
Precio con impuestos incluidos, por comprobación: un pago vale para todas las cartas de la comprobación. Pagas en la página de Stripe, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link. Las cartas las vende Link, una empresa de Stripe y nuestro revendedor autorizado, que te envía el recibo y la factura. Más detalles en las condiciones.
Tus documentos y tus datos
- Para leerlos, los documentos y las fotos se envían a Anthropic (Claude). Nuestro servidor no los guarda: los borra en cuanto termina la lectura. Antes, la app reduce las fotos y quita los datos de ubicación.
- De la comprobación guardamos solo lo que necesitan las normas: la plataforma, el nombre del alojamiento, las fechas de la estancia y de la reclamación, lo que te piden, los importes, el medio de pago y tus respuestas; a la IA le pedimos que no copie tu nombre, dirección, email ni número de tarjeta. La comprobación se queda en un enlace privado durante 30 días y luego se borra; puedes borrarla antes.
- El nombre, la dirección, el email y las 4 últimas cifras de la tarjeta para las cartas los escribes en el móvil: la carta se rellena allí y estos datos no llegan a nuestro servidor. Nunca te pedimos códigos, contraseñas ni PIN del banco.
Preguntas frecuentes
¿Para qué reclamaciones sirve?
Para el dinero que te piden después de una estancia: daños, limpieza extra, olor a humo, objetos que faltan, extras como el minibar o un depósito que no te devuelven. Con Airbnb, Booking.com, Vrbo, con un hotel o con una casa reservada directamente. Si es un documento del juzgado, la app no prepara cartas: acude enseguida a un abogado. Guest Defender no está vinculado a Airbnb, Booking.com, Vrbo ni a los hoteles.
¿En qué países?
En todo el mundo: las normas de las plataformas son las mismas en todas partes, y para el banco y las casas reservadas directamente la app usa las normas del país. No sirve para alojamientos en Alemania o Austria, ni para quien vive en esos dos países. La app está en seis idiomas; las cartas, en español, italiano, inglés o francés.
¿Tengo que pagar lo que me piden?
No siempre. Hacen falta pruebas de verdad, y algunas cosas normalmente no se pagan: el desgaste, los productos de consumo y, en Airbnb, las manchas en la ropa de cama. Un objeto viejo vale menos que uno nuevo. Si el daño es tuyo, la app te lo dice y te ayuda a pagar lo justo, no más.
El alojamiento ya me ha cobrado los daños en la tarjeta: ¿qué puedo hacer?
En Booking.com el alojamiento no puede cobrarte los daños por su cuenta: tiene que pedirlos a través de Booking.com. Un hotel, con Visa, antes tiene que enviarte las pruebas y esperar 20 días hábiles. Si el cargo no cumple las normas, puedes pedir a tu banco la retrocesión; en la Unión Europea, en ciertos casos, también el reembolso en 8 semanas. La app prepara la solicitud y te dice los plazos.
El anfitrión dice que tiene fotos del daño: ¿basta?
Hacen falta fotos de verdad que muestren el daño, y recibos o presupuestos para el importe. En Airbnb las pruebas alteradas, también con IA, no valen. También cuentan tus fotos de la llegada y de la salida y los mensajes que enviaste al anfitrión: súbelos. La app no dice que una foto sea falsa: pide las pruebas originales.
¿Hasta cuándo puedo responder?
Depende de la vía: en Airbnb tienes 24 horas para responder a la reclamación y 60 días para apelar después del cargo; la retrocesión de la tarjeta se pide normalmente en 120 días con Visa y en 90 con Mastercard; el reembolso del banco en la Unión Europea, en 8 semanas desde el cargo. La app calcula las fechas de tu caso.
¿Puedo recuperar el dinero de la compra?
Sí. Si cambias de idea, escríbenos en los 14 días siguientes a la compra y te lo devolvemos sin preguntas. Los detalles están en las condiciones.
¿Tengo que instalar algo?
No, la app se abre en el navegador. Si quieres, puedes añadirla a la pantalla de inicio como una app normal.
Guías sobre el dinero que te reclaman tras una estancia
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