Airbnb te reclama daños: cómo responder en 24 horas

Las fechas que debes conocer

• El anfitrión debe pedirte el pago en los 14 días siguientes a la salida, explicando por qué, e informar a Airbnb (Condiciones de la Protección contra daños para anfitriones, 3.1.2).
• Tienes 24 horas para responder en el Centro de resoluciones. Si no pagas todo, el anfitrión puede acudir a Airbnb, que decide si eres responsable y si el importe es razonable.
• Si Airbnb te cobra los daños, tienes 60 días para apelar. Airbnb nunca cobra nada sin avisarte antes.

Qué escribir en la respuesta

1. Di con calma lo que reconoces y lo que no, con fechas y hechos.
2. Pide las pruebas: las fotos originales con fecha y hora, los recibos o presupuestos, y la antigüedad del objeto.
3. Adjunta tus pruebas: las fotos de la llegada y de la salida y los mensajes que enviaste al anfitrión durante la estancia.

Las pruebas deben ser reales y verificables

Para pagar al anfitrión, Airbnb pide pruebas legítimas y verificables: documentos auténticos, no manipulados ni falsificados, tampoco con inteligencia artificial. Si no puede verificarlos, pide más o rechaza la reclamación (Condiciones de la Protección contra daños para anfitriones, 3.3.3). Si una foto te parece rara, no hace falta decir que es falsa: pide el archivo original.

Lo que normalmente no se paga

• El desgaste y el deterioro con el tiempo (Condiciones de la Protección contra daños para anfitriones, 6.4.7).
• Los consumibles, como jabón, papel higiénico o café (5.3.1).
• Las manchas en la ropa de cama y las toallas, salvo por animales o huéspedes no autorizados; de la limpieza, solo el coste por encima de la tarifa de limpieza ya pagada (6.4.6 y 6.3.6).
• El precio de un objeto nuevo: se paga el valor real, descontado el deterioro, o la reparación si cuesta menos (7.2 y 7.3).

Esta guía explica con palabras sencillas las normas de Airbnb, de Booking.com y de las tarjetas: no es asesoramiento jurídico. Guest Defender no está vinculado a Airbnb ni a Booking.com. Si recibes un documento del juzgado, ve enseguida a un abogado.

Fuentes

• Airbnb, Centro de ayuda: cargos por daños (artículo 1415)
• Airbnb, Condiciones de la Protección contra daños para anfitriones
• Airbnb, Términos de servicio, sección 16

Normas comprobadas el 12 de noviembre de 2026 en los textos oficiales de Airbnb, Booking.com, Visa y la Unión Europea.