Combien Airbnb peut-il vous prélever pour des dégâts ?
Si vous vivez en Europe, Airbnb peut prélever au maximum 500 dollars sur votre carte pour des dégâts qu'il doit prouver. Et dans les autres pays ?
Guide de Guest Defender
L'hôte Airbnb réclame des dégâts : comment répondre en 24 heures
Ne payez pas tout de suite et n'ignorez pas le message : vous avez 24 heures pour répondre à la demande dans le Centre de résolution. Acceptez ce qui est juste, demandez les preuves et contestez le reste : l'usure, les consommables, le prix d'un objet neuf à la place d'un objet ancien. Si Airbnb vous débite ensuite, vous avez 60 jours pour faire appel.
Les dates à connaître
- L'hôte doit vous demander le paiement dans les 14 jours suivant le départ, en expliquant pourquoi, et prévenir Airbnb (Conditions de la Protection des hôtes contre les dommages, 3.1.2).
- Vous avez 24 heures pour répondre dans le Centre de résolution. Si vous ne payez pas tout, l'hôte peut faire intervenir Airbnb, qui décide si vous êtes responsable et si le montant est raisonnable.
- Si Airbnb vous débite, vous avez 60 jours pour faire appel. Airbnb ne débite jamais rien sans vous prévenir.
Que répondre
- Dites calmement ce que vous reconnaissez et ce que vous contestez, avec les dates et les faits.
- Demandez les preuves : les photos originales avec la date et l'heure, les factures ou devis, et l'âge de l'objet.
- Joignez vos preuves : vos photos de l'arrivée et du départ, et les messages envoyés à l'hôte pendant le séjour.
Les preuves doivent être réelles et vérifiables
Pour payer l'hôte, Airbnb exige des preuves légitimes et vérifiables : de vrais documents, ni modifiés ni falsifiés, y compris par l'intelligence artificielle. S'il ne peut pas les vérifier, il en demande d'autres ou rejette la demande (Conditions de la Protection des hôtes contre les dommages, 3.3.3). Si une photo vous paraît étrange, inutile de dire qu'elle est fausse : demandez le fichier original.
Ce qui ne se paie généralement pas
- L'usure et la détérioration avec le temps (Conditions de la Protection des hôtes contre les dommages, 6.4.7).
- Les consommables, comme le savon, le papier toilette ou le café (5.3.1).
- Les taches sur le linge, sauf animaux ou voyageurs non autorisés ; pour le ménage, seulement le coût au-delà des frais de ménage déjà payés (6.4.6 et 6.3.6).
- Le prix d'un objet neuf : on paie la valeur réelle, vétusté déduite, ou la réparation si elle coûte moins (7.2 et 7.3).
Ce guide explique simplement les règles d'Airbnb, de Booking.com et des cartes bancaires : ce n'est pas un conseil juridique. Guest Defender n'est lié ni à Airbnb ni à Booking.com. Si vous recevez un acte du tribunal, consultez tout de suite un avocat.
Sources
- Airbnb, Centre d'aide : frais pour dommages (article 1415)
- Airbnb, Conditions de la Protection des hôtes contre les dommages
- Airbnb, Conditions de service, section 16
Règles vérifiées le 12 novembre 2026 sur les textes officiels d'Airbnb, de Booking.com, de Visa et de l'Union européenne.
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Envoyez la demande : la vérification est gratuite
Guest Defender lit la demande de l'hôte et les preuves, vous dit ce que vous pouvez contester et ce qu'il est juste de payer, et rédige la réponse et l'appel pour 9,99 €.