Wie viel darf Airbnb Ihnen für Schäden abbuchen?
Wohnen Sie in Europa, darf Airbnb für Schäden höchstens 500 US-Dollar von Ihrer Karte abbuchen, und Airbnb muss den Schaden beweisen. Was anderswo gilt.
Ratgeber von Guest Defender
Airbnb-Gastgeber fordert Geld für Schäden: so antworten Sie in 24 Stunden
Zahlen Sie nicht sofort und ignorieren Sie die Nachricht nicht: Sie haben 24 Stunden, um im Lösungscenter auf die Forderung zu antworten. Erkennen Sie an, was berechtigt ist, verlangen Sie Beweise und bestreiten Sie den Rest: Abnutzung, Verbrauchsmaterial, den Preis eines neuen statt eines alten Gegenstands. Bucht Airbnb Ihnen danach etwas ab, haben Sie 60 Tage für einen Einspruch.
Die wichtigen Fristen
- Der Gastgeber muss Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out zur Zahlung auffordern, mit Begründung, und Airbnb informieren (Bedingungen des Schadensschutzes für Gastgeber, 3.1.2).
- Sie haben 24 Stunden, um im Lösungscenter zu antworten. Zahlen Sie nicht alles, kann der Gastgeber Airbnb einschalten; Airbnb entscheidet dann, ob Sie verantwortlich sind und ob der Betrag angemessen ist.
- Bucht Airbnb Ihnen etwas ab, haben Sie 60 Tage für einen Einspruch. Airbnb bucht nie etwas ab, ohne Sie vorher zu informieren.
Was Sie antworten
- Schreiben Sie ruhig, was Sie anerkennen und was nicht, mit Daten und Fakten.
- Verlangen Sie Beweise: die Originalfotos mit Datum und Uhrzeit, Belege oder Kostenvoranschläge und das Alter des Gegenstands.
- Fügen Sie Ihre Beweise bei: Ihre Fotos bei Ankunft und Abreise und die Nachrichten, die Sie dem Gastgeber während des Aufenthalts geschickt haben.
Beweise müssen echt und überprüfbar sein
Um den Gastgeber zu bezahlen, verlangt Airbnb legitime und überprüfbare Beweise: echte Dokumente, weder bearbeitet noch gefälscht, auch nicht mit künstlicher Intelligenz. Kann Airbnb sie nicht prüfen, fordert es weitere Unterlagen an oder lehnt die Forderung ab (Bedingungen des Schadensschutzes für Gastgeber, 3.3.3). Wirkt ein Foto seltsam, müssen Sie es nicht als Fälschung bezeichnen: Verlangen Sie die Originaldatei.
Was Sie in der Regel nicht zahlen
- Abnutzung und Verschleiß im Laufe der Zeit (Bedingungen des Schadensschutzes für Gastgeber, 6.4.7).
- Verbrauchsmaterial wie Seife, Toilettenpapier oder Kaffee (5.3.1).
- Flecken auf Bettwäsche und Handtüchern, außer durch Tiere oder nicht angemeldete Gäste; bei der Reinigung nur die Kosten über die bereits bezahlte Reinigungsgebühr hinaus (6.4.6 und 6.3.6).
- Den Preis eines neuen Gegenstands: Bezahlt wird der Zeitwert nach Abzug der Abnutzung oder die Reparatur, wenn sie günstiger ist (7.2 und 7.3).
Dieser Ratgeber erklärt die Regeln von Airbnb, Booking.com und den Kartenorganisationen in einfachen Worten: Er ist keine Rechtsberatung. Guest Defender ist nicht mit Airbnb oder Booking.com verbunden und steht nicht für Unterkünfte in Deutschland oder Österreich zur Verfügung, auch nicht für Personen, die dort wohnen. Wenn Sie Post vom Gericht bekommen, gehen Sie sofort zu einem Anwalt.
Quellen
- Airbnb, Hilfe-Center: Belastungen für Schäden (Artikel 1415)
- Airbnb, Bedingungen des Schadensschutzes für Gastgeber
- Airbnb, Nutzungsbedingungen, Abschnitt 16
Regeln am 12. November 2026 anhand der offiziellen Texte von Airbnb, Booking.com, Visa und der Europäischen Union geprüft.
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Forderung hochladen: Die Prüfung ist kostenlos
Guest Defender liest die Forderung des Gastgebers und die Beweise, sagt Ihnen, was Sie bestreiten können und was fair ist, und schreibt Antwort und Einspruch für 9,99 €.