Хозяин Airbnb требует деньги за ущерб: как ответить за 24 часа

Сроки, которые нужно знать

• Хозяин должен потребовать оплату в течение 14 дней после выезда, объяснив причину, и сообщить Airbnb (Условия защиты хозяев от ущерба, п. 3.1.2).
• У вас есть 24 часа, чтобы ответить в Центре урегулирования. Если вы не заплатите всё, хозяин может обратиться в Airbnb, и Airbnb решит, отвечаете ли вы и разумна ли сумма.
• Если Airbnb спишет деньги, у вас есть 60 дней на апелляцию. Airbnb никогда ничего не списывает без предупреждения.

Что написать в ответе

1. Спокойно напишите, что вы признаёте, а что нет, с датами и фактами.
2. Попросите доказательства: оригинальные фото с датой и временем, чеки или сметы и возраст вещи.
3. Приложите свои доказательства: фото при заезде и выезде и сообщения, которые вы отправляли хозяину во время поездки.

Доказательства должны быть подлинными и проверяемыми

Чтобы заплатить хозяину, Airbnb требует законные и проверяемые доказательства: подлинные документы, не изменённые и не подделанные, в том числе с помощью искусственного интеллекта. Если Airbnb не может их проверить, он запрашивает другие или отклоняет требование (Условия защиты хозяев от ущерба, п. 3.3.3). Если фото кажется странным, не нужно называть его поддельным: попросите оригинальный файл.

За что обычно не платят

• За износ и старение вещей со временем (Условия защиты хозяев от ущерба, п. 6.4.7).
• За расходные материалы: мыло, туалетную бумагу, кофе (п. 5.3.1).
• За пятна на белье и полотенцах, кроме случаев с животными или незаявленными гостями; за уборку — только сверх уже оплаченного сбора за уборку (п. 6.4.6 и 6.3.6).
• За новую вещь: платят фактическую стоимость за вычетом износа или ремонт, если он дешевле (п. 7.2 и 7.3).

Это руководство простыми словами объясняет правила Airbnb, Booking.com и платёжных систем: это не юридическая консультация. Guest Defender не связан с Airbnb или Booking.com. Если вы получили документы из суда, сразу обратитесь к юристу.

Источники

• Airbnb, Справочный центр: списания за ущерб (статья 1415)
• Airbnb, Условия защиты хозяев от ущерба
• Airbnb, Условия обслуживания, раздел 16

Правила проверены 12 ноября 2026 года по официальным текстам Airbnb, Booking.com, Visa и Европейского союза.