Combien Airbnb peut-il vous prélever pour des dégâts ?

Comment on arrive au prélèvement

1. L'hôte vous envoie la demande dans le Centre de résolution : vous pouvez payer, répondre ou refuser.
2. Sans accord, l'hôte fait intervenir Airbnb, qui lui demande des preuves (documents, photos, factures ou expertises) et vous demande votre version.
3. Si Airbnb décide que vous êtes responsable, il paie l'hôte puis vous réclame l'argent, y compris sur votre carte.

Le plafond de 500 dollars en Europe

Pour les personnes qui vivent dans l'Espace économique européen (l'Union européenne, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein), en Suisse ou au Royaume-Uni, les Conditions de service d'Airbnb (mises à jour le 5 février 2026, section 16.2) plafonnent à 500 dollars ce qui peut être prélevé sur la carte. Pour le reste, Airbnb peut agir par d'autres moyens, comme une société de recouvrement ou une action en justice. Dans tout litige sur des dégâts, la preuve du dommage et du montant est toujours à la charge d'Airbnb, et sa décision ne vous retire pas le droit de saisir le juge (16.4).

Dans les autres pays

• Australie : le même plafond de 500 dollars sur la carte.
• États-Unis et autres pays : pas de plafond écrit ; Airbnb décide, et vous gardez les droits que vous donne la loi de votre pays.

Si vous avez déjà été débité

• Faites appel auprès du service client d'Airbnb dans les 60 jours suivant le prélèvement, avec vos preuves.
• Si vous vivez en Europe et que le prélèvement sur la carte dépasse 500 dollars, dites-le dans l'appel : le plafond figure dans les Conditions de service, section 16.2.
• Si une société de recouvrement vous écrit ensuite, ne payez pas tout de suite : demandez la preuve du dommage et le détail du calcul.

Ce guide explique simplement les règles d'Airbnb, de Booking.com et des cartes bancaires : ce n'est pas un conseil juridique. Guest Defender n'est lié ni à Airbnb ni à Booking.com. Si vous recevez un acte du tribunal, consultez tout de suite un avocat.

Sources

• Airbnb, Conditions de service, section 16
• Airbnb, Centre d'aide : frais pour dommages (article 1415)
• Airbnb, Conditions de la Protection des hôtes contre les dommages

Règles vérifiées le 12 novembre 2026 sur les textes officiels d'Airbnb, de Booking.com, de Visa et de l'Union européenne.