Airbnb ti chiede i danni: come rispondere entro 24 ore
L'host ti chiede soldi per danni dopo un soggiorno su Airbnb? Hai 24 ore per rispondere: cosa scrivere, quali prove chiedere, come fare appello.
Guida di Guest Defender
Quanto può addebitarti Airbnb per i danni?
Se vivi nello Spazio economico europeo, in Svizzera o nel Regno Unito, Airbnb può addebitare sulla tua carta al massimo 500 dollari per i danni, e la prova del danno e dell'importo spetta sempre ad Airbnb (Termini del servizio, sezione 16). Oltre quella cifra può chiederti i soldi solo per altre vie, come un'agenzia di recupero crediti o il giudice. In Australia vale lo stesso tetto; negli altri paesi decide Airbnb.
Come si arriva all'addebito
- L'host ti manda la richiesta nel Centro Soluzioni: puoi pagare, rispondere o rifiutare.
- Se non vi accordate, l'host coinvolge Airbnb, che chiede all'host le prove (documenti, foto, fatture o perizie) e a te la tua versione.
- Se Airbnb decide che sei responsabile, paga l'host e poi chiede i soldi a te, anche sulla carta.
Il tetto di 500 dollari in Europa
Per chi vive nello Spazio economico europeo (Unione europea, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), in Svizzera o nel Regno Unito, i Termini del servizio di Airbnb (aggiornati il 5 febbraio 2026, sezione 16.2) fissano a 500 dollari il massimo che si può addebitare sulla carta. Per il resto Airbnb può agire con altri mezzi, come un'agenzia di recupero crediti o una causa. In ogni controversia sui danni la prova del danno e dell'importo è sempre a carico di Airbnb, e la sua decisione non toglie il diritto di andare dal giudice (16.4).
Negli altri paesi
- Australia: lo stesso tetto di 500 dollari sulla carta.
- Stati Uniti e altri paesi: nessun tetto scritto; decide Airbnb, e restano i diritti che ti dà la legge del tuo paese.
Se ti hanno già addebitato
- Fai appello all'assistenza clienti di Airbnb entro 60 giorni dall'addebito, con le tue prove.
- Se vivi in Europa e l'addebito sulla carta supera i 500 dollari, scrivilo nell'appello: il tetto è nei Termini del servizio, sezione 16.2.
- Se poi ti scrive un'agenzia di recupero crediti, non pagare subito: chiedi la prova del danno e il dettaglio del calcolo.
Questa guida spiega in modo semplice le regole di Airbnb, di Booking.com e delle carte: non è una consulenza legale. Guest Defender non è collegato ad Airbnb né a Booking.com. Se ricevi un atto del tribunale, vai subito da un avvocato.
Fonti
- Airbnb, Termini del servizio, sezione 16
- Airbnb, centro assistenza: addebiti per danni (articolo 1415)
- Airbnb, Condizioni della Protezione danni per host
Regole controllate il 12 novembre 2026 sui testi ufficiali di Airbnb, Booking.com, Visa e dell'Unione europea.
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