Airbnb ti chiede i danni: come rispondere entro 24 ore
L'host ti chiede soldi per danni dopo un soggiorno su Airbnb? Hai 24 ore per rispondere: cosa scrivere, quali prove chiedere, come fare appello.
Guida di Guest Defender
Booking.com: la struttura chiede i danni o trattiene la cauzione
Con le regole di Booking.com sui danni, la struttura non può addebitarti i danni da sola: deve chiederli tramite Booking.com entro 14 giorni dalla fine del soggiorno, e tu puoi accettare o rifiutare. Se invece la struttura ha preso una sua cauzione, valgono le condizioni scritte nella prenotazione. Se ti ha addebitato la carta senza rispettare le regole, puoi chiedere lo storno alla banca.
Le due strade
- La richiesta tramite Booking.com: la struttura la apre fino a 14 giorni dopo la fine del soggiorno, Booking.com te la manda e tu accetti o rifiuti. Se Booking.com ritiene valido il rifiuto, la richiesta si chiude senza addebito.
- La cauzione della struttura: alcune strutture chiedono una cauzione all'arrivo o sulla carta. L'importo e i tempi per restituirla sono nelle condizioni della prenotazione.
Cosa non si può chiedere come danno
- La pulizia normale.
- L'usura normale degli oggetti e della casa.
- Le multe per il fumo o per le regole della casa.
Se ti hanno già addebitato la carta
- Scrivi alla struttura e a Booking.com, con la prenotazione e le tue foto, e chiedi la restituzione.
- Se è un hotel e paghi con Visa, per un danno addebitato dopo la partenza deve prima mandarti la spiegazione entro 10 giorni lavorativi, dirti che pagare con la carta è facoltativo e aspettare 20 giorni lavorativi.
- Se l'addebito non rispetta le regole, chiedi lo storno alla tua banca, di solito entro 120 giorni con Visa e 90 con Mastercard. Nell'Unione europea, se l'importo non era indicato quando hai dato la carta e supera quello che potevi aspettarti, puoi chiedere anche il rimborso entro 8 settimane, se la banca della struttura è nell'Unione.
La cauzione che non torna
Se la cauzione non torna nei tempi scritti nella prenotazione, scrivi alla struttura con la data della partenza e chiedi la restituzione o il dettaglio delle spese, con le prove. Se non risponde, scrivi a Booking.com e, se la cauzione era sulla carta, alla tua banca.
Questa guida spiega in modo semplice le regole di Airbnb, di Booking.com e delle carte: non è una consulenza legale. Guest Defender non è collegato ad Airbnb né a Booking.com. Se ricevi un atto del tribunale, vai subito da un avvocato.
Fonti
- Booking.com, regole sui danni (Damage Policy)
- Visa, regole dei circuiti (Visa Core Rules), sezione 5.8.8.3
- Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento, artt. 76 e 77
Regole controllate il 12 novembre 2026 sui testi ufficiali di Airbnb, Booking.com, Visa e dell'Unione europea.
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