Booking.com: el alojamiento reclama daños o se queda la fianza

Dos caminos distintos

• La reclamación a través de Booking.com: el alojamiento puede abrirla hasta 14 días después del final de la estancia, Booking.com te la envía y tú aceptas o rechazas. Si Booking.com considera válido tu rechazo, la reclamación se cierra sin cargo.
• La fianza del propio alojamiento: algunos alojamientos piden una fianza a la llegada o en la tarjeta. El importe y cuándo se devuelve están en las condiciones de la reserva.

Lo que no se puede reclamar como daño

• La limpieza normal.
• El desgaste normal de los objetos y de la vivienda.
• Las multas por fumar o por no cumplir las normas de la casa.

Si ya te han cargado la tarjeta

1. Escribe al alojamiento y a Booking.com, con la reserva y tus fotos, y pide la devolución.
2. Si es un hotel y pagaste con Visa, por un daño cargado después de la salida debe enviarte antes una explicación en 10 días hábiles, decirte que pagar con la tarjeta es opcional y esperar 20 días hábiles.
3. Si el cargo no cumple las reglas, pide a tu banco que lo retroceda, normalmente en 120 días con Visa y 90 con Mastercard. En la Unión Europea, si el importe no estaba indicado cuando diste la tarjeta y supera lo que podías esperar, también puedes pedir el reembolso en 8 semanas, si el banco del alojamiento está en la Unión.

La fianza que no vuelve

Si la fianza no vuelve en el plazo indicado en la reserva, escribe al alojamiento con la fecha de salida y pide la devolución o el detalle de los gastos, con pruebas. Si no responde, escribe a Booking.com y, si la fianza estaba en la tarjeta, a tu banco.

Esta guía explica con palabras sencillas las normas de Airbnb, de Booking.com y de las tarjetas: no es asesoramiento jurídico. Guest Defender no está vinculado a Airbnb ni a Booking.com. Si recibes un documento del juzgado, ve enseguida a un abogado.

Fuentes

• Booking.com, política de daños (Damage Policy)
• Visa, normas de la red (Visa Core Rules), sección 5.8.8.3
• Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago, artículos 76 y 77

Normas comprobadas el 12 de noviembre de 2026 en los textos oficiales de Airbnb, Booking.com, Visa y la Unión Europea.