Condiciones

Guest Defender

Guest Defender es una app web de Luca Puppi (BB1 Studio) que lee las reclamaciones de dinero recibidas después de una estancia (daños, limpieza, humo, objetos que faltan, depósitos retenidos) y comprueba con reglas fijas qué se puede reclamar, qué es justo pagar, dónde responder y hasta cuándo: las normas de Airbnb, Booking.com y Vrbo, las de las redes de tarjetas (Visa y Mastercard), el reembolso del banco en la Unión Europea (Directiva 2015/2366, arts. 76-77) y, para las casas reservadas directamente, los códigos civiles.

• Comprobación gratuita: subes la reclamación y los demás documentos y ves gratis qué puedes reclamar, qué es justo pagar, los motivos, dónde responder con los plazos y qué hacer. No hace falta cuenta ni email.
• Cartas: cuestan 9,99 € por comprobación, impuestos incluidos, con un solo pago y sin renovaciones, y solo se pueden comprar cuando el resultado tiene cartas que preparar. El precio incluye todas las cartas de la comprobación: según el caso, la respuesta al anfitrión o al hotel, la carta a la plataforma, la apelación a Airbnb, la solicitud al banco (reembolso o retrocesión) y el requerimiento, en español, italiano, inglés o francés. Las cartas reconocen lo que es justo pagar y reclaman solo el resto.
• Pago: los textos los vende Sold through Link, LLC («Link»), una empresa de Stripe y nuestro revendedor autorizado («Merchant of Record»), que cobra, aplica los impuestos de tu país y te envía el recibo y la factura según sus términos «Sold through Link». Pagas en la página de Stripe, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link; en el extracto verás un cargo como «LINK.COM* BB1 STUDIO». No vemos los datos de tu tarjeta.
• Entrega y reembolso: los textos se abren justo después del pago. Si cambias de idea, escríbenos en los 14 días siguientes a la compra y te devolvemos el dinero sin preguntas: el reembolso llega al mismo método de pago y Link te lo confirma por correo.
• Sin porcentajes: no nos quedamos con una parte de lo que ahorras ni negociamos en tu lugar con el anfitrión, el hotel, la plataforma o el banco. Nunca te pedimos códigos, contraseñas ni PIN del banco: si alguien te los pide en nuestro nombre, es una estafa.
• Códigos: podemos darte un código que abre gratis los textos de uno o varios casos, por ejemplo para probar el servicio. Es personal y puede caducar.
• Tu enlace privado: el caso se queda en el enlace privado 30 días desde la comprobación o desde que se abren los textos, y luego se borra. Quien tenga el enlace puede abrirlo: compártelo solo con quien quieras. Puedes borrar el caso antes desde la app.
• Uso correcto: sube solo reclamaciones que te afecten a ti o a quien te ha pedido comprobarlas, y usa las cartas solo para importes que de verdad discutes.
• Límites: los documentos los lee una IA y la comprobación la hace un programa con reglas fijas: los dos pueden equivocarse, por ejemplo si una foto se lee mal o si faltan fechas que cuentan. Algunos datos (la plataforma, la fecha de salida, la red de la tarjeta, dónde vives) a veces no están en los documentos: por eso la app te los pregunta y el resultado puede quedar en duda. Las plataformas pueden cambiar sus normas y algunos casos especiales pueden tener otras. Es información, no asesoramiento jurídico: para importes altos, si tienes dudas o si recibes un documento del juzgado, habla con un abogado o una asociación de consumidores. Las cartas son borradores que debes completar, revisar y firmar: las envías tú, y decide quien las recibe (el anfitrión, el hotel, la plataforma, el banco) o, si se llega ahí, el juez. No podemos garantizarte el resultado. No sirve para alojamientos en Alemania o Austria, ni para quien vive en esos dos países.
• Disponibilidad: intentamos que el servicio funcione siempre, pero puede tener interrupciones y los plazos no se mueven: no esperes al último día. Si no consigues abrir los textos pagados, escríbenos desde la página de contacto y lo resolvemos.
• Tus datos: los tratamos como explica la política de privacidad.

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vives.