Airbnb te reclama daños: cómo responder en 24 horas
¿El anfitrión de Airbnb te reclama daños tras la estancia? Tienes 24 horas para responder: qué escribir, qué pruebas pedir y cómo apelar un cargo.
Guía de Guest Defender
¿Cuánto puede cobrarte Airbnb por daños?
Si vives en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido, Airbnb puede cargar en tu tarjeta como máximo 500 dólares por daños, y la prueba del daño y del importe le corresponde siempre a Airbnb (Términos de servicio, sección 16). Por encima de esa cifra solo puede reclamarte el dinero por otras vías, como una agencia de recobro o un juzgado. En Australia rige el mismo tope; en otros países decide Airbnb.
Cómo se llega al cargo
- El anfitrión te envía la solicitud en el Centro de resoluciones: puedes pagar, responder o rechazarla.
- Si no llegáis a un acuerdo, el anfitrión acude a Airbnb, que le pide pruebas (documentos, fotos, facturas o peritajes) y a ti tu versión.
- Si Airbnb decide que eres responsable, paga al anfitrión y luego te reclama el dinero a ti, también en la tarjeta.
El tope de 500 dólares en Europa
Para quien vive en el Espacio Económico Europeo (la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein), en Suiza o en el Reino Unido, los Términos de servicio de Airbnb (actualizados el 5 de febrero de 2026, sección 16.2) fijan en 500 dólares el máximo que se puede cargar en la tarjeta. Para el resto, Airbnb puede usar otras vías, como una agencia de recobro o una demanda. En cualquier disputa por daños, la prueba del daño y del importe corre siempre a cargo de Airbnb, y su decisión no te quita el derecho a ir al juzgado (16.4).
En otros países
- Australia: el mismo tope de 500 dólares en la tarjeta.
- Estados Unidos y otros países: no hay tope escrito; decide Airbnb, y conservas los derechos que te da la ley de tu país.
Si ya te han cobrado
- Apela ante el servicio de atención al cliente de Airbnb en los 60 días siguientes al cargo, con tus pruebas.
- Si vives en Europa y el cargo en la tarjeta supera los 500 dólares, dilo en la apelación: el tope está en los Términos de servicio, sección 16.2.
- Si después te escribe una agencia de recobro, no pagues enseguida: pide la prueba del daño y el detalle del cálculo.
Esta guía explica con palabras sencillas las normas de Airbnb, de Booking.com y de las tarjetas: no es asesoramiento jurídico. Guest Defender no está vinculado a Airbnb ni a Booking.com. Si recibes un documento del juzgado, ve enseguida a un abogado.
Fuentes
- Airbnb, Términos de servicio, sección 16
- Airbnb, Centro de ayuda: cargos por daños (artículo 1415)
- Airbnb, Condiciones de la Protección contra daños para anfitriones
Normas comprobadas el 12 de noviembre de 2026 en los textos oficiales de Airbnb, Booking.com, Visa y la Unión Europea.
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