L'hôte Airbnb réclame des dégâts : comment répondre en 24 heures
L'hôte Airbnb vous réclame des dégâts après le séjour ? Vous avez 24 heures pour répondre : quoi écrire, quelles preuves demander, comment faire appel.
Guide de Guest Defender
Booking.com : l'hébergement réclame des dégâts ou garde la caution
Avec la politique de Booking.com sur les dommages, l'hébergement ne peut pas vous débiter les dégâts lui-même : il doit les réclamer via Booking.com dans les 14 jours suivant la fin du séjour, et vous pouvez accepter ou refuser. Si l'hébergement a pris sa propre caution, ce sont les conditions de votre réservation qui s'appliquent. S'il a débité votre carte sans respecter les règles, vous pouvez demander à votre banque de contester le paiement.
Deux voies différentes
- La demande via Booking.com : l'hébergement peut l'ouvrir jusqu'à 14 jours après la fin du séjour, Booking.com vous la transmet et vous acceptez ou refusez. Si Booking.com juge votre refus valable, la demande est close sans débit.
- La caution de l'hébergement : certains hébergements demandent une caution à l'arrivée ou sur la carte. Le montant et le délai de restitution figurent dans les conditions de la réservation.
Ce qui ne peut pas être réclamé comme dégât
- Le ménage normal.
- L'usure normale des objets et du logement.
- Les amendes pour avoir fumé ou pour non-respect du règlement intérieur.
Si votre carte a déjà été débitée
- Écrivez à l'hébergement et à Booking.com, avec la réservation et vos photos, et demandez le remboursement.
- S'il s'agit d'un hôtel et que vous avez payé avec Visa, pour un dégât débité après le départ il doit d'abord vous envoyer une explication sous 10 jours ouvrés, vous dire que le paiement par carte est facultatif et attendre 20 jours ouvrés.
- Si le débit ne respecte pas les règles, demandez à votre banque de le contester, en général sous 120 jours avec Visa et 90 avec Mastercard. Dans l'Union européenne, si le montant n'était pas indiqué quand vous avez donné votre carte et dépasse ce que vous pouviez attendre, vous pouvez aussi demander le remboursement sous 8 semaines, si la banque de l'hébergement est dans l'Union.
La caution qui ne revient pas
Si la caution n'est pas rendue dans le délai indiqué dans la réservation, écrivez à l'hébergement avec la date de départ et demandez la restitution ou le détail des frais, avec les preuves. S'il ne répond pas, écrivez à Booking.com et, si la caution était sur la carte, à votre banque.
Ce guide explique simplement les règles d'Airbnb, de Booking.com et des cartes bancaires : ce n'est pas un conseil juridique. Guest Defender n'est lié ni à Airbnb ni à Booking.com. Si vous recevez un acte du tribunal, consultez tout de suite un avocat.
Sources
- Booking.com, politique relative aux dommages (Damage Policy)
- Visa, règles du réseau (Visa Core Rules), section 5.8.8.3
- Directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement, articles 76 et 77
Règles vérifiées le 12 novembre 2026 sur les textes officiels d'Airbnb, de Booking.com, de Visa et de l'Union européenne.
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