Guest Defender
Envoyez la demande de l'hôte, de l'hôtel ou de la plateforme, la réservation et, si vous les avez, vos photos : nous lisons ce qu'on vous réclame, appliquons les règles d'Airbnb, de Booking.com et de Vrbo, des réseaux de cartes et de la loi, et nous vous disons gratuitement, dans votre langue, ce que vous pouvez contester, ce qu'il est juste de payer et dans quels délais répondre. Si besoin, les lettres sont déjà rédigées : 9,99 € pour toute la vérification.
La vérification est gratuite. Si vous voulez les lettres, vous payez une fois, sans abonnement et sans pourcentage sur ce que vous économisez. S'il n'y a rien à envoyer, vous ne payez rien.
Pour savoir ce que vous devez vraiment et quoi faire.
Pour répondre vous-même, avec les lettres déjà rédigées.
Prix TTC, par vérification : un paiement vaut pour toutes les lettres de la vérification. Vous payez sur la page de Stripe, par carte, Apple Pay, Google Pay ou Link. Les lettres sont vendues par Link, une société de Stripe et notre revendeur autorisé, qui vous envoie le reçu et la facture. Plus de détails dans les conditions.
Pour l'argent qu'on vous réclame après un séjour : dégâts, ménage supplémentaire, odeur de fumée, objets manquants, extras comme le minibar ou une caution qui ne revient pas. Avec Airbnb, Booking.com, Vrbo, un hôtel ou un logement réservé en direct. Si c'est un acte de justice, l'appli ne prépare pas de lettres : consultez tout de suite un avocat. Guest Defender n'est pas lié à Airbnb, Booking.com, Vrbo ni aux hôtels.
Dans le monde entier : les règles des plateformes sont les mêmes partout, et pour la banque et les logements réservés en direct, l'appli applique les règles du pays. Elle ne fonctionne pas pour les logements en Allemagne ou en Autriche, ni pour les personnes qui vivent dans ces deux pays. L'appli existe en six langues ; les lettres sont en français, italien, espagnol ou anglais.
Pas toujours. Il faut de vraies preuves, et certaines choses ne se paient normalement pas : l'usure, les consommables et, sur Airbnb, les taches sur le linge. Un objet ancien vaut moins qu'un neuf. Si le dégât vient de vous, l'appli vous le dit et vous aide à payer le juste prix, pas plus.
Sur Booking.com, l'établissement ne peut pas vous prélever les dégâts lui-même : il doit les réclamer via Booking.com. Un hôtel, avec Visa, doit d'abord vous envoyer les preuves et attendre 20 jours ouvrables. Si le prélèvement ne respecte pas les règles, vous pouvez demander une rétrofacturation à votre banque ; dans l'Union européenne, dans certains cas, aussi un remboursement sous 8 semaines. L'appli prépare la demande et vous donne les délais.
Il faut de vraies photos qui montrent le dégât, et des reçus ou des devis pour le montant. Sur Airbnb, les preuves modifiées, y compris avec l'IA, ne comptent pas. Vos photos de l'arrivée et du départ et les messages envoyés à l'hôte comptent aussi : envoyez-les. L'appli ne dit pas qu'une photo est fausse : elle demande les preuves originales.
Cela dépend de la voie : sur Airbnb, vous avez 24 heures pour répondre à la demande et 60 jours pour faire un recours après le prélèvement ; la rétrofacturation se demande en général sous 120 jours avec Visa et 90 avec Mastercard ; le remboursement de la banque dans l'Union européenne, sous 8 semaines après le prélèvement. L'appli calcule les dates de votre cas.
Oui. Si vous changez d'avis, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous remboursons sans questions. Les détails sont dans les conditions.
Non, l'appli s'ouvre dans le navigateur. Si vous voulez, vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil comme une appli normale.
L'hôte Airbnb vous réclame des dégâts après le séjour ? Vous avez 24 heures pour répondre : quoi écrire, quelles preuves demander, comment faire appel.
Si vous vivez en Europe, Airbnb peut prélever au maximum 500 dollars sur votre carte pour des dégâts qu'il doit prouver. Et dans les autres pays ?
L'hébergement garde votre caution ou vous réclame des dégâts après un séjour Booking.com ? Ce qu'il peut faire, le délai de 14 jours et comment refuser.
