Controllo
Gratis
Per sapere quanto devi davvero e cosa fare.
- Il risultato nella tua lingua
- Cosa ti chiedono, letto dai documenti
- Cosa puoi contestare e cosa è giusto pagare
- Dove rispondere ed entro quando
- Niente account né email
Guest Defender
Ti chiedono soldi per danni dopo un soggiorno? Scopri quanto devi davvero.
Carica la richiesta dell'host, dell'hotel o della piattaforma, la prenotazione e, se le hai, le tue foto: leggiamo cosa ti chiedono, applichiamo le regole di Airbnb, Booking.com e Vrbo, dei circuiti delle carte e della legge, e ti diciamo gratis, nella tua lingua, cosa puoi contestare, cosa è giusto pagare ed entro quando rispondere. Se serve, le lettere sono già scritte: 9,99 € per tutto il controllo.
Cosa controlla
- Le regole della piattaforma. Su Booking.com la struttura deve chiedere i danni tramite Booking.com, entro 14 giorni dalla fine del soggiorno, e non può addebitarli da sola sulla tua carta. Su Airbnb l'host deve chiederli entro 14 giorni dal check-out: hai 24 ore per rispondere nel Centro Soluzioni e 60 giorni per l'appello dopo l'addebito. Su Vrbo la caparra torna da sola se l'host non segnala danni entro 14 giorni.
- Le prove e quello che non si paga. Servono foto, ricevute o preventivi veri. L'usura, i materiali di consumo e, su Airbnb, le macchie sulla biancheria non si pagano; delle pulizie conta solo il costo oltre le spese di pulizia già pagate, e un oggetto vecchio vale meno di uno nuovo.
- Il tetto di Airbnb in Europa. Se vivi in Europa (Unione europea, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera o Regno Unito), Airbnb può addebitarti sulla carta al massimo 500 dollari e tocca a lui provare il danno e l'importo (Termini del servizio, sezione 16). In Australia vale lo stesso tetto.
- La tua carta e la tua banca. Se un hotel o una struttura ti addebita un danno dopo la partenza, con una carta Visa deve prima mandarti le prove entro 10 giorni lavorativi, dirti che pagare con la carta è facoltativo e aspettare 20 giorni lavorativi. Se un addebito non rispetta le regole, puoi chiedere lo storno alla tua banca; nell'Unione europea, se l'importo non era indicato quando hai lasciato la carta e supera quello che potevi aspettarti, anche il rimborso entro 8 settimane.
Come funziona
- Carica la richiestaIl messaggio nel Centro Soluzioni di Airbnb, l'email di Booking.com o di Vrbo, la fattura dell'hotel o l'addebito sulla carta, con la prenotazione e, se le hai, le tue foto dell'arrivo e della partenza. Scegli dove si trovava l'alloggio e dove vivi.
- Guarda gratis il risultatoIn un minuto vedi cosa puoi contestare, cosa è giusto pagare e perché, con le scadenze in ordine. Se manca qualcosa che conta, come la piattaforma o la data della partenza, l'app te lo chiede.
- Manda le lettereLa risposta all'host o all'hotel, la lettera alla piattaforma, l'appello ad Airbnb, la richiesta alla banca o la diffida, già scritte con i fatti e le regole del tuo caso. Riconoscono quello che è giusto e contestano il resto.
Prezzo
Il controllo è gratis. Se vuoi le lettere, paghi una volta, senza abbonamento e senza percentuali su quello che risparmi. Se non c’è niente da mandare, non paghi niente.
Lettere pronte
9,99 €
Per rispondere da solo, con le lettere già scritte.
- La risposta all'host o all'hotel, nella lingua del posto o in inglese
- La lettera alla piattaforma o l'appello ad Airbnb
- La richiesta alla banca: rimborso o storno
- PDF e testo da copiare, in italiano, spagnolo, inglese o francese
- Il tuo link privato per 30 giorni
Prezzo con le tasse incluse, per controllo: un pagamento vale per tutte le lettere del controllo. Paghi sulla pagina di Stripe, con carta, Apple Pay, Google Pay o Link. Le lettere le vende Link, una società di Stripe e il nostro rivenditore autorizzato, che ti manda la ricevuta e la fattura. Altri dettagli nelle condizioni.
I tuoi documenti e i tuoi dati
- Per leggerli, i documenti e le foto vengono inviati ad Anthropic (Claude). Il nostro server non li conserva: li cancella appena finita la lettura. Prima, l'app rimpicciolisce le foto e toglie i dati della posizione.
- Del controllo teniamo solo quello che serve alle regole: la piattaforma, il nome della struttura, le date del soggiorno e della richiesta, cosa ti chiedono, gli importi, il mezzo di pagamento e le tue risposte; all'IA chiediamo di non copiare il tuo nome, indirizzo, email o numero di carta. Il controllo resta su un link privato per 30 giorni, poi si cancella; puoi cancellarlo prima.
- Nome, indirizzo, email e ultime 4 cifre della carta per le lettere li scrivi sul telefono: la lettera si riempie lì e questi dati non arrivano al nostro server. Non ti chiediamo mai codici, password o PIN della banca.
Domande frequenti
Per quali richieste funziona?
Per i soldi che ti chiedono dopo un soggiorno: danni, pulizie straordinarie, odore di fumo, oggetti mancanti, extra come il minibar o una cauzione che non torna. Con Airbnb, Booking.com, Vrbo, con un hotel o con una casa prenotata direttamente. Se è un atto del tribunale, l'app non prepara lettere: rivolgiti subito a un avvocato. Guest Defender non è collegato ad Airbnb, Booking.com, Vrbo o agli hotel.
In quali paesi?
In tutto il mondo: le regole delle piattaforme sono le stesse ovunque, e per la banca e le case prenotate direttamente l'app usa le regole del paese. Non funziona per alloggi in Germania o in Austria, né per chi vive in questi due paesi. L'app è in sei lingue; le lettere in italiano, spagnolo, inglese o francese.
Devo pagare quello che mi chiedono?
Non sempre. Servono prove vere, e alcune cose di solito non si pagano: l'usura, i materiali di consumo e, su Airbnb, le macchie sulla biancheria. Un oggetto vecchio vale meno di uno nuovo. Se il danno è tuo, l'app te lo dice e ti aiuta a pagare il giusto, non di più.
La struttura mi ha già addebitato i danni sulla carta: cosa posso fare?
Su Booking.com la struttura non può addebitarti i danni da sola: deve chiederli tramite Booking.com. Un hotel, con Visa, deve prima mandarti le prove e aspettare 20 giorni lavorativi. Se l'addebito non rispetta le regole, puoi chiedere lo storno alla tua banca; nell'Unione europea, in certi casi, anche il rimborso entro 8 settimane. L'app prepara la richiesta e ti dice le scadenze.
L'host dice di avere le foto del danno: basta?
Servono foto vere che mostrino il danno, e ricevute o preventivi per l'importo. Su Airbnb le prove alterate, anche con l'IA, non valgono. Contano anche le tue foto dell'arrivo e della partenza e i messaggi mandati all'host: caricali. L'app non dice che una foto è falsa: chiede le prove originali.
Entro quando devo rispondere?
Dipende dalla strada: su Airbnb hai 24 ore per rispondere alla richiesta e 60 giorni per l'appello dopo l'addebito; lo storno della carta si chiede di solito entro 120 giorni con Visa e 90 con Mastercard; il rimborso della banca nell'Unione europea entro 8 settimane dall'addebito. L'app calcola le date del tuo caso.
Posso riavere i soldi dell'acquisto?
Sì. Se cambi idea, scrivici entro 14 giorni dall'acquisto e ti rimborsiamo senza domande. I dettagli sono nelle condizioni.
Devo installare qualcosa?
No, l'app si apre nel browser. Se vuoi, puoi aggiungerla alla schermata home come un'app normale.
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